L’importance du témoignage, garant de votre succès

Dans un secteur de services, la relation entre le professionnel et le client est un fondement primordial au bon déroulement d’une opération. De ce fait, le contact humain, les qualités, le professionnalisme, et l’utilité de l’accompagnement représentent des facteurs clés de réussite. L’importance du témoignage, peu importe le domaine d’activité, en fait l’un de vos principaux levier vers le succès.

Dans le prolongement de ces opérations, il est nécessaire également de pouvoir prouver ses compétences par les témoignages des transactions qu’un professionnel de l’immobilier a pu avoir précédemment.

Pouvant rassurer, engager ou simplement informer une nouvelle clientèle, le témoignage, l’avis client, est aujourd’hui une preuve sociale forte de la confiance donnée envers un conseiller ou une conseillère en immobilier.

Aujourd’hui, nous aborderons les outils, les pratiques et l’intérêt de faire appel aux avis clients pour booster votre business !

1. La Puissance des références

Les témoignages clients sont extrêmement puissants pour générer la confiance et la crédibilité envers une entreprise ou un produit. Voici quelques points clés :

• Les consommateurs accordent plus de crédibilité aux avis d’autres consommateurs qu’aux publicités de l’entreprise elle-même.
• Des témoignages positifs rassurent les prospects sur la qualité du produit/service et réduisent le risque perçu de l’achat.
• La transparence des avis négatifs peut paradoxalement renforcer la crédibilité, car cela montre que les témoignages ne sont pas censurés.

Ainsi, voici quelques exemples concrets en fonction des secteurs d’activité:

• Dans l’hôtellerie, 76% des voyageurs considèrent les avis en ligne comme essentiels pour leurs réservations.
• Pour les restaurants, un relèvement d’un point sur 5 de la note moyenne entraîne une hausse de 5 à 9% du revenu.
• Sur les sites de e-commerce, la présence d’avis augmente la conversion de 270% par rapport aux pages sans témoignages.

Les témoignages clients, s’ils sont bien gérés, constituent un puissant levier de ventes en apportant transparence et preuves sociales aux prospects.

2. Construire une marque solide avec le témoignage

Ces retours jouent également un rôle crucial dans le renforcement de l’image de marque d’une agence immobilière.

Des clients satisfaits qui partagent leurs expériences positives renforcent la crédibilité et la fiabilité perçues de l’agence. Cela rassure les prospects sur le professionnalisme des services.

De plus, dans un marché concurrentiel, les témoignages mettent en avant les points forts uniques de l’agence (expertise, service attentionné, négociations gagnantes, etc.) et lui permettent de se différencier de ses confrères de proximité.

Enfin, les histoires de clients racontées à la première personne créent une connexion émotionnelle plus forte qu’un simple discours marketing. Elles humanisent la marque.

3. S’approprier les outils, la clé du succès

Ainsi, de nombreux outils se mettent en place afin d’optimiser la récupération et la gestion de ces avis !

• Site web et réseaux sociaux

Intégrez des témoignages vidéo, écrits ou audio sur les pages produits/services, la page d’accueil, les réseaux sociaux, etc. Les rendre facilement accessibles permet en quelques clics de donner une image forte et rassurante de votre agence.

• Campagnes marketing

Utilisez des extraits percutants de témoignages dans les emailings, publicités, documents commerciaux pour appuyer les arguments de vente. Un simple avis positif peut faire toute la différence.

• Gestion de la réputation en ligne

Surveillez et promouvoir activement les avis positifs sur Google, Facebook, des sites spécialisés. Répondez rapidement aux avis négatifs. En intégrant stratégiquement les témoignages, une agence immobilière renforce sa marque, se démarque et inspire confiance aux acheteurs potentiels.

4. L’importance de s’améliorer en continu

Le témoignage est un excellent outil pour une agence afin qu’elle puisse continuer à se développer et s’améliorer.

• Identifiez vos points forts et vos faiblesses

Les avis positifs mettent en lumière ce que l’entreprise fait bien et qui doit être renforcé. Les avis négatifs révèlent les lacunes à combler en priorité, et auxquels ils est indispensable de répondre pour démontrer votre professionnalisme, votre écoute, et capacité à assumer vos éventuels manquements. Répondre à un avis négatif aura un impact positif et essentiel sur votre référencement.

• Comprenez les attentes des clients

En analysant les commentaires, on peut mieux cerner les besoins, préférences et irritants des clients pour adapter en conséquence l’offre et l’expérience.

• Stimulez l’innovation

Les suggestions et idées des clients, même inhabituelles, peuvent inspirer de nouveaux services, produits ou processus innovants.

• Mesurez la satisfaction

Le suivi des notes et avis permet de quantifier la satisfaction globale et de fixer des objectifs d’amélioration.

5. Cultiver des relations durables

Les témoignages de clients satisfaits jouent un rôle clé dans la fidélisation en renforçant la confiance et l’attachement à la marque :

1. Ils rassurent les clients existants sur leur bon choix et les confortent dans leur décision d’avoir fait appel à l’agence.
2. Ils créent un sentiment d’appartenance à une communauté de clients satisfaits, ce qui renforce les liens émotionnels.
3. Ils mettent en avant les points forts de l’agence (expertise, service, résultats) qui ont convaincu d’autres clients, réaffirmant ainsi la valeur perçue.
4. Conseils pratiques pour encourager les clients satisfaits à laisser des témoignages et à devenir des ambassadeurs de l’agence.
5. Récupérer des avis

Ne pas hésiter à solliciter directement les clients satisfaits pour un témoignage écrit, vidéo ou pour recommander l’agence. La plupart seront ravis de partager leur expérience positive. Cependant, récupérer ces avis peut s’avérer une tâche conséquente. Voici donc quelques possibilités pouvant vous permettre de récupérer des avis:

• Conversion simplifiée

Proposer des moyens simples de laisser un avis (formulaire en ligne, email dédié, QR Code etc.) et guider les clients sur le type de contenu souhaité.

• Valorisation des témoignages

Mettre en avant les meilleurs témoignages sur le site web, les réseaux sociaux, dans les documents marketing. Remercier publiquement les clients ambassadeurs.

• Récompenses

Proposer des incentives comme des réductions, cadeaux ou accès privilégiés pour encourager les clients à laisser des avis détaillés.

• Organisation d’événements

Inviter d’anciens clients satisfaits à témoigner lors d’événements, portes ouvertes, pour inspirer la confiance aux prospects.

• Culture du bouche-à-oreille

Entretenir d’excellentes relations pour que les clients n’hésitent pas à recommander chaleureusement l’agence autour d’eux.En faisant des clients satisfaits de véritables ambassadeurs par leurs témoignages, une agence immobilière renforcera sa crédibilité, attirera de nouveaux clients et fidélisera plus facilement son portefeuille existant.

Pour conclure, la récolte et l’utilisation des témoignages clients est un processus nécessaire pour tout business cherchant à se démarquer de la concurrence. Chez 123Webimmo.com, nous utilisons plusieurs plateformes pour mettre en place et gérer les différents retours de nos clients afin de continuer à leur proposer un service qualitatif aux prix justes et équitables.

Dans le monde de l’immobilier numérique, la technologie est devenue un allié essentiel pour les entrepreneurs. Aujourd’hui, les méthodes de prospection et de communication se sont développées à 360° et il est devenu plus que nécessaire de considérer les options et les opportunités que nous offrent le monde du numérique.

Des plateformes sophistiqués aux applications conviviales, il existe toute une gamme de ressources technologiques conçues pour simplifier et améliorer la gestion d’une entreprise immobilière prospère. Voyons ensemble l’éventail des possibilités pouvant être appliquées à votre stratégie entrepreneuriale en immobilier.

1. Communication et Publicité, touchez un large public

L’immobilier s’est toujours démarqué dans les supports d’affichage visuels et télévisuels. La prospection physique, les flyers, les affiches, les stands, toutes ces actions sont nécessaires pour vous démarquer de la concurrence. Malheureusement, plusieurs contraintes peuvent se faire sentir: manque de temps, manque de conversion, frais d’impression ou de location élevés, zone d’influence réduite à ‘’l’hyperlocal’’ et autres.

Fort heureusement, l’immobilier numérique peut vous permettre de drastiquement augmenter votre présence en touchant de nouveaux publics.

• Meta Business Suite: La plateforme Meta Business Suite vous permet de créer, programmer, et analyser vos performances en temps réel sur tout ce que vous posterez sur Facebook et Instagram. Si vous voulez aller plus loin, vous pourrez également créer et gérer vos propres publicités en ligne ! Du contenu au budget en passant par le ciblage et la géolocalisation, la publicité en ligne peut remplir chacun de vos objectifs: vous faire connaître, vous faire apprécier, vous apporter du lead ou convertir. Nous reviendrons dessus dans un prochain article.
• Google Ads: En fonction des domaines, et en particulier dans l’immobilier, créer un blog et le rendre visible est une autre paire de manche. Si vous voulez (et si vous pouvez) prendre le train en marche, alors Google ADS est une opportunité plus que considérable. Vous pourrez ainsi référencer votre blog ou votre landing page sur une séries de mots-clefs et de requêtes afin de la rendre plus visible. Il est cependant nécessaire d’être méticulueux concernant les coûts, le suivi, le ciblage, et le retour sur investissement de vos campagnes.

2. Graphisme, faites rêver vos prospects

• Canva : Ce n’est pas nouveau, la création visuel est un corps de métier à part entière. Consulter un professionnel en la matière est parfois une nécessité afin d’améliorer la qualité et la pertinence de vos contenus. Cependant, la plateforme Canva reste un must have en matière de communication visuelle. Que vos supports soient destinés au print ou au numérique, nous ne pouvons que vous inciter à considérer l’utilisation de la plateforme. Vous pourrez ainsi profiter d’un business model de type freemium, dont les fonctions avancées (et donc payantes) sont on ne peut plus utiles: templates, contenus visuels d’illustrations, intégrations de typos personnalisées et autres.
• La suite ADOBE: Pour des usages plus avancés, et afin de pouvoir démultiplier vos supports de communications, la suite ADOBE reste une solution tant utile que (malheureusement) onéreuse. Vous pourrez ainsi librement vous diversifier sur les supports écris (Adobe InDesign), vidéos (Adobe Premiere et Adobe AfterEffects), la création visuelle avancée (Adobe Illustrator), la retouche et la modification d’images (Adobe Photoshop et Adobe Lightroom) et la conception sonore (Adobe Audition).

3. Présence en ligne, pourquoi ne pas créer un blog ?

• WordPress: WordPress est aujourd’hui le CMS (Content Manager System) le plus utilisé au monde. Adaptée aux blogs, c’est après un certain temps d’apprentissage que vous pourrez en faire quelque chose de pertinent. Il s’agit toutefois d’un gros plus ajouté à votre business. Profitez-en pour créer votre contenu à votre image, transmettez vos valeurs, proposez vos offres, et démarquez vous avec votre présence en ligne.
• Webflow: Nouvel outsider dans le monde du CMS, Webflow s’est rapidement démarqué pour son ergonomie et son accessibilité. Proposant des formules allant de la version d’essai à la formule d’entreprise, Webflow est également une version plus simple et plus visuelle de ce peuvent être d’autres CMS. Webflow est amplement utilisable, et bien plus simple, pour créer un blog à votre image. ⚠️ Webflow n’est pour l’instant disponible qu’en anglais ⚠️

4. L’IA, de nouveaux horizons d’optimisation numérique

Ce n’est plus un secret pour personne, l’assistance par IA s’est très rapidement trouvée une place dans le monde de l’entreprise. Gain de temps considérable, il est cependant nécessaire de trouver, encore une fois, une manière de se démarquer.

• ChatGPT: plateforme freemium, ChatGPT se hisse en haut du classement des IA les plus utilisées. Vous pouvez vous en servir pour trouver des idées, des formulations, ou pour gagner du temps dans vos démarches. Attention cependant à retravailler vos résultats afin de leur apporter une touche plus personnelle.
• Perplexity: concurrent de ChatGPT, Perplexity est préférable quand il s’agit de faire de la recherche documentée et concise. La plateforme cite chacune de ses sources et sait être claire et précise dans ses résultats.
• Générateurs d’image: de nombreuses plateformes permettent de générer des images, avec chacun leurs tarifs et leur qualité. Nous pouvons cependant vous en proposer quelques unes gratuites, vous aurez ainsi la libre possibilité de faire vos tests afin de trouver celle qui vous correspond: craiyon.com, ideogram.ai, Adobe Firefly, Civitai.com.

5. Visite virtuelle, gagner du temps grâce à l’immobilier numérique

La visite virtuelle s’est aujourd’hui largement démocratisée. En effet, elle apporte bon nombre d’avantages, tant pour les acquéreurs et les vendeurs:

• C’est un gain de temps considérable, afin d’effectuer un premier tri dans les biens sans effectuer de déplacement inutile
• N’étant pas dépendante des disponibilités de l’ensemble de concernés, la visite virtuelle permet de visiter et revisiter le bien autant de fois que nécessaire
• Ce format peut-être partagé aux proches des acquéreurs afin de visiter à plusieurs sans contraintes géographiques

Mais également pour les professionnels de l’immobilier numérique:

• Différentiation par rapport à la concurrence et outils marketing efficace pour présenter une propriété de manière immerive
• Gains en temps et en trésorerie en évitant des déplacements inutiles
• Satisfaction client suite au parcours d’achat personnalisé

6. Pourquoi l’immobilier numérique ?

La transition vers l’immobilier numérique peut s’avérer impressionnante, et même parfois laborieuse, mais l’acquisition et l’utilisation des nouveaux outils digitaux est aujourd’hui bien plus qu’une possibilité. C’est devenu une nécessité. En ces temps de crises, il est plus qu’urgent de s’adapter et de s’ouvrir aux nouveaux outils proposés aujourd’hui par Internet. Comme tout investissement, le temps et les ressources que vous saurez attribuer à ces outils, en adéquation avec vos usages et vos objectifs, peuvent représenter une véritable opportunité pour développer et maximiser votre business.

Notre dernier conseil: il est inutile de multiplier les plateformes ou d’investir sur des outils qui ne vous apportent pas d’utilité immédiate. Prenez en considération l’ensemble de votre stratégie de prospection avant de sélectionner méticuleusement vos acquisitions et partenariats futurs.